En esta entrada al blog mencionare sobre el tema control y sobre los tipos que en el existen (Prealimentación, Concurrente, retroalimentación)

Para empezar, explicare brevemente en que consiste cada uno.

1)      Prealimentación: este tipo de control se da antes de ofrecer un producto o servicio, es un tipo de control preventivo y se da por medio de la supervisión, la regulación y seguimiento que se le da a este producto o servicio que tenemos en proceso.

2)      Concurrente: este tipo de control es el que se da una vez puesto en marcha el proceso, este tiene como propósito ir mejorando durante el camino los errores que ahí se presenten.

3)      Retroalimentación: este tipo de control es el que se da una vez  que un producto o servicio haya sido terminado, en este último se verifica que el resultado que se obtuvo fuera el que la organización estaba esperando.

En una entrevista realizada al señor Yadir Calderón, quien es propietario de la empresa transportes y mudanzas Yadir Calderón, esto como base del proceso de estudio, él nos proporcionó los siguientes ejemplos:

a)      Prealimentación: el señala que la empresa tiene un seguro a las cargas que ellos transportan, esto con el propósito de prevenir los riesgos que puedan aparecer durante todo el proceso del transporte.

En este caso podemos ver que el señor Yadir hace una previsión de lo que podría ocurrir por lo cual como medio de control decide invertir en un seguro, lo cual trae beneficios a él y seguridad al cliente.

b)      Concurrente: el señor Yadir señala que durante el proceso el controla el transporte mediante una serie de dispositivos GPS, esto para saber dónde están los vehículos y que están haciendo en determinado momento.

Con respecto a esto podemos ver el seguimiento que él da al servicio que ofrece y el tipo de control que es estima durante todo el proceso mediante un recurso tan importante como lo es la tecnología.

c)       Retroalimentación: es este proceso el comenta que después de haber ofrecido el producto el llama a sus clientes para ver como resulto el servicio y la satisfacción que los mismos tienen.

Y por último en este punto podemos ver el final de control que el da al servicio, el cual termina con una llamada telefónica para ver qué tan satisfechos están sus clientes.

¿Por qué es importante el control?

En lo personal creo que es de suma importancia por varias razones, primero que todo como sabemos un buen control de nuestra vida, tiempo, estudios o trabajo nos ayuda a facilitar lo que realizamos y la manera en como lo hacemos, nos proporciona grandes beneficios y segundo que un control bien hecho hace que las cosas realizadas den un mejor fruto.

Y si esto lo comparamos en una organización, es de suma importancia que todo proceso que haya en esa organización tenga un buen control (antes, durante y después) durante todo el desarrollo. Con esto se vería más y mejores resultados con respecto a los objetivos que una organización haya planteado.

Nelson Mandela

Es este uno de los personajes que quedaran marcados en la historia de la humanidad, en lo personal, Mandela es uno de los líderes que más admiro, por su determinación a cumplir lo que un día se propuso sin importar ningún obstáculo.

Mandela fue y será de inspiración para muchos líderes más, por su gran coraje y valentía. Este gran líder se le conoce por ser el primer presidente negro de Sudáfrica, Mandela paso la mitad de su vida en la cárcel por tratar de defender los derechos y la libertad de todas las personas de ese país.

A este gran líder lo asocio principalmente con una de las teorías de liderazgo que Robbins, Decenzo Y Coulter describen en su libro Fundamentos de Administración, la cual se llama ruta-meta.

Teoría de ruta-meta: el trabajo de un líder es ayudar a sus seguidores a lograr sus metas y ofrecerles el apoyo y dirección necesarios.

En lo personal creo que Mandela no solo ayudaba o el pueblo sudafricano a poder ser libres, sino que se entregó a ello por completo, estuvo dispuesto hasta dar su vida para poder luchar contra la discriminación que en ese país había. Mandela les dio la dirección y el siendo un líder llego a cumplir con la meta de traer la libertad a este país.

A Mandela, a su vez lo veo como un líder transformacional, debido a que logro estimular e inspirar a sus seguidores, y no solo a sus seguidores, sino a todos los que hoy lo conocemos por sus grandes logros. Mandela a su vez fue un líder visionario, ya que un día vio la necesidad de hacer algo para traer la libertad a un país y no se quedó “a manos cruzadas” sino que lucho para poder lograrlo.
 

 

 



 

 ¿Qué cosas puedo hacer para incrementar mi capacidad de liderazgo personal? 

 

Creo que para llegar a ser un buen líder se debe contar con ciertas características de liderazgo que Robbins, Decenzo y Coulter describen en su libro Fundamentos de Administración:

 

1) Impulso.

2) Deseo de liderar.

3) Honestidad e integridad.

4) Confianza en si mismo.

5) Inteligencia.

6) Conocimiento relevante para el trabajo.

7) Extroversión.

 

Y con respecto a estas características en lo personal pienso, que aun me falta, tener el conocimiento relevante para el trabajo, esto ya que un líder debe saber muy bien lo que hace y debe tener el conocimiento pleno en la materia a la cual él esta involucrado. Entonces creo que para incrementar mi capacidad de liderazgo debo adquirir el conocimiento necesario para poder transmitir ese conocimiento adquirido a los demás.

Comportamiento individual

Con respecto  a este tema, se me pregunta lo siguiente:

 

¿Cuál tema de su comportamiento individual considera usted que le ayudará a ser un buen gerente o empresario? ¿Por otro lado cuál considera que debe mejorar?

 

En lo personal creo que me ayudaría la parte de inteligencia emocional, ya que creo que es un punto a mi favor, porque siento que en lo personal lo aplico en mi vida cotidiana, trato de que cualquier diferencia que tenga, no se intervenga con las demás situaciones, trato de separar muy bien los tipos de problemas que toda persona enfrenta, creo que este es un punto importante, ya que los demás no son culpables de las situaciones que cada persona pasa. es por esto que creo que uno siempre debe andar con una actitud positiva, demostrarle a las demás personas respeto, creo que es muy importante ponerse en los zapatos de la otra persona para saber que puede sentir si le hablamos de uno o de otra manera. Por otro lado, el andar motivado es de suma importancia para poder enfrentar las labores cotidianas de la mejor manera.

 

Y con respecto a lo que debo mejorar, quizás sea un poco la personalidad, ya que mi forma de ser esta marcada de una determinada manera, y creo que uno debe ser un poco multifacético tal ves, para adaptarse a uno u otra labor. El hecho de poder encajar en determinado trabajo creo que se basa en eso, en la personalidad que cada individuo tiene. Es por eso que creo que el hecho de manejar una personalidad acorde a una determinada labor es de suma importancia

Inteligencia emocional

Para esta entrada, hablare un poco sobre la inteligencia emocional, los conocimientos que un administrador debe tener acerca de su propia inteligencia emocional.

Primero que todo empezare definiendo el tema y algunos conceptos relacionados a este.

Inteligencia emocional: “El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas” (Grupo Elron)

En otras palabras, la inteligencia emocional, es una habilidad que hace que las personas se puedan entender y actuar sabiamente en todo tipo de relación, tanto laboral, educativa, social, entre otras.

La inteligencia emocional se compone de 5 dimensiones.

1)    Autoconciencia: que se refiere a estar consciente de los sentimientos propios.

2)    Autorregulación: consiste en saber manejar nuestras propias emociones e impulsos.

3)    Automotivación: es persistir a pesar de los contratiempos y fracasos.

4)    Empatía: es percibir lo que sienten los demás.

5)    Habilidades sociales: adaptarse a las emociones de los demás y saberlas manejar.

 

Estas son las dimensiones que conforman la inteligencia emocional.

En una entrevista que realizamos a la Señorita María José Guzmán, encargada del departamento de mercadeo de café dorado, como parte de un trabajo de la universidad ella nos contestó lo siguiente.

Qué opinión tiene sobre las implicaciones para un administrador de conocer y gestionar su propia inteligencia emocional.

“Como en todas la empresas existe una presión con el trabajo, estrés del día a día”, pero para mí es importante manejar la inteligencia emocional de que si me exigen algo o me corrigen algo, es bueno no demostrárselo a los demás colaboradores, para que ellos no se desmotiven y no les afecte en su trabajo, siempre mantener una buena actitud y saber manejar el estrés y el día a día”

Relacionando esto, ella hace mucho énfasis en que es de suma importancia que todo gerente o administrador sepa manejar su propia inteligencia emocional, ya que es él quien está a cargo del grupo y quien toma las decisiones.

Y claro, el hecho de que un gerente pueda saber motivarse, regularse, tener conciencia de sus actos, tener empatía, y buenas habilidades sociales, hace que esta persona pueda relacionarse de una excelente manera con las otras personas que la rodean.

En mi opinión, pienso que es este un punto muy importante que no solo los gerentes y administradores deben tener claro, sino que a su vez todos los integrantes de un departamento apliquen estos conceptos en sus funciones diarias, para de esta manera hacer que el departamento crezca y funcione mejor día a día.

 

 

Tienda Play
 (Grupo Monge)

El grupo Monge (tienda Play) es una de las empresas que mas admiro, primero que nada por ser una empresa Costarricense que se ha destacado por su gran trayectoria en Costa Rica y por sus expansión en el mercado internacional, a esta empresa la admiro, por que fundador se ha mantenido pendiente de la empresa, pero la principal razón, es que ofrece una serie de almacenes según se la necesidad de cada cliente.

Esta empresa separa los mercados y ofrece a los clientes de cada segmento una oportunidad diferente. Lo que mas destaco de esta empresa, es que en sus almacenes sea cual sea la necesidad de los clientes, existe usa una estrategia  diferente sea crecimiento, renovación, estabilidad, costo diferenciación o enfoque. Cabe destacar que para cada segmento de la población hay un almacén según sean las oportunidades de adquisición de cada persona.

Por ejemplo 3 de las marcas mas conocidas del Grupo Monge en Costa Rica son el Verdugo, Importadora Monge y tiendas Play.

 

En este caso escogí tiendas Play, por que admiro el buen trato que hay departe de sus empleados hacia los clientes. Anqué en estas tiendas quizás el precio sea mayor que a las otras, el buen trato y en mucho casos la estrategia de diferenciación que esta implementa, hace que uno como consumidor prefiera pagar un poco mas gracias a los beneficios que una empresa como esta ofrece.

Como parte de la propuesta de valor, ese buen trato, esa accesoria al producto, esas excelente infraestructuras de sus almacenes y la gran variedad de productos, hace que esta tienda tenga mi admiración.

 

 

¿Que es una estrategia de Océano Azul?

 

La estrategia del océano azul se define básicamente como la creación de nuevas ideas de negocio, que van a generar valor atreves de propuestas rentables, pero principalmente innovadoras.

Existen dos tipos de océanos (el océano rojo y el azul), cada uno de ellos representa segmentos diferentes; por ejemplo, el océano rojo está representando todas las industrias que existen en la actualidad, mientras que el océano azul representa todas las ideas de negocios que hasta el momento son desconocidas.

En otras palabras, una estrategia de océano azul, son los negocios que no tienen competencia, aquellos que crean e innovan propuestas nuevas sin la necesidad de imitar a sus competidores.

 

 

¿Como se genera un Océano Azul?

Antes  de explicar como se genera el océano azul, es importante mencionar que una buena estrategia de océano azul esta basada en tres criterios importantes, los cuales son: foco, divergencia y un mensaje contundente para comunicarse con el publico.

Después de haber mencionado estos criterios podemos empezar a generar una estrategia de océano azul de la siguiente manera.  

1) El punto principal para empezar a generar una estrategia de océano azul es creando un espacio sin competencia en el mercado, lo cual quiere decir generar nuevas ideas o nuevas propuestas de valor a una idea de negocios.

2) Otro de los puntos para generar una estrategia de océano azul, es convertir la competencia en algo irrelevante, para esto se necesita tener la seguridad que lo que "YO" ofrezco es diferente a lo demás.

3) Otro aspecto importante es crear y captar demanda nueva, ¿como se  logra esto? tratando de crear propuestas de valor diferentes a las ya existentes, para que los futuros clientes de la compañía vea un nuevo y mejor motivo para elegirnos a "NOSOTROS"

4) También es importante mencionar que todos los océanos azules, ven el mercado existente, y atreves de él implementan los mecanismos necesarios para ofrecer al cliente algo diferente, una nueva propuesta de valor nueva que sea distinta a la que otros mercados ofrecen, pero que a la vez llame la atención y cumpla con las expectativas de los futuros clientes.

Relación entre las estrategias competitivas de Porter y el Océano Azul

Las estrategias competitivas propuestas por Porter son: Costo, diferenciación y enfoque.

1) Costo: este tipo de estrategia lo que trata o implementa, es ofrecer al cliente el precio mas bajo del mercado.

2) Diferenciación: esta otra trata de ofrecer al cliente productos o servicios que su competencia no ofrece.

3) Enfoque: este es el tipo de estrategia que se enfoca en un segmento de la población y trata de satisfacer las necesidades que ese segmento tenga.

 

¿Pero como se relacionan estas estrategias mencionadas con la estrategia de océano azul?

Primero que nada, estas estrategias se enfocan en diferenciarse de sus competidores de una o de otra manera, sea por precio, enfoque o productos y servicios nuevos, ofreciendo así una propuesta de valor diferente a otros. De igual manera sucede con la estrategia de océano azul, que implementa propuestas nuevas e innovadoras, para atraer la atención y la preferencia de los clientes.

Es esta la relación que hay entre las estrategias de Porter y el océano azul, donde cada una ofrece una propuesta de valor diferente a las que la competencia ofrece.

 

 

Administración ética

Primero que todo definiré el termino ética, en lo personal veo que el mejor significado que puede tener la palabra ética, son los valores que desde niños nos fueron inculcados, también se asocia a la conducta de una persona, la cual se puede caracterizar correcta o incorrecta.

Todo administrador, gerente o empleado de una organización debe comportarse de una manera ética en sus labores.

El gerente quien es la cabeza de la empresa, el que tiene la responsabilidad de sacar la cara por esa organización, es quien debe dar el ejemplo de realizar sus funciones de una manera ética, para que sus colaboradores ven en el un modelo al cual deben imitar.

 

¿Cómo se comporta y caracteriza un administrador ético?

Es importante decir que el comportamiento que debe tener todo administrador debe ser intachable, en otras palabras, tener una serie de valores que lo caractericen y diferencien de los demás, entre esos valores rescato la honestidad que en mi opinión es uno de los mas importantes a la hora de hablar de ética, con base a esto reafirmo que es este valor el que define si una persona, en este caso el administrador actúa o no con ética empresarial.

Algunas de las características que en lo personal creo que caracteriza a un administrador ético son:

1) Actuar con justicia ante cualquier situación.

2) Tener honestidad con si mismo y con las funciones que desarrolla.

3) Ser un ejemplo, para que el personal que tiene a cargo lo imiten.

4) Pensar en ser lo que quiere que los demás sean.  

 

son estas unas de las muchas características que creo que todo gerente o administrador debe tener.